Форум на корпоративном сайте: инструкция по применению
Что такое форум?
Форум - это раздел сайта, где встречаются, общаются и делятся своими мыслями потенциальные и существующие клиенты и представители компании-владельца интернет-ресурса. Для чего нужен форум? Какие преимущества он несет частной фирме и её сайту? Всегда ли оправданы затраты на создание и поддержку форума в должной "форме"? Рассмотрим все эти вопросы в очередном выпуске рассылки "Тайны создания и продвижения сайтов в Интернете".Основные правила
Качественная работа любого форума, созданного на корпоративном сайте компании, подчиняется нескольким базовым принципам:1) Ответственность
В очень редких случаях посетители сайта консультируют друг друга на форуме, поэтому за данный раздел должен отвечать 1 сотрудник компании. В случае, если форум имеет разветвленную структуру и охватывает несколько направлений деятельности, то за него отвечают несколько сотрудников. При этом каждый из назначенных людей обязательно должен:
- разбираться в своей теме не только теоретически, но и практически;
- знать правила русского языка и уметь грамотно и без грубых орфографических и стилистических ошибок отвечать на вопросы пользователей;
- знать границы своих полномочий;
- обладать элементарными человеческими качествами (уважение к другим людям, желание помочь и т.д.).
2) Вежливость
Естественно, что люди любят и ценят позитивное и уважительное отношение к собственной персоне со стороны персонала компаний. Причем как в оффлайне, так и в интернет-среде. Об этом не стоит забывать сотрудникам, ответственным за корпоративный форум.
3) Оперативность
Обычно человек, написавший на форуме вопрос или просьбу, хочет получить ответ "здесь и сейчас", а не завтра или послезавтра. Никто не говорит о том, что сотрудникам надо ежесекундно сканировать разделы форума на предмет появления новых запросов, однако давать ответы хотя бы в тот же день считается правилом хорошего тона.
4) Полнота и охват
В этом плане все просто. Чем полнее, точнее и актуальней предоставленная на оруме информация со стороны представителей сайта, тем больше остается позитивных впечатлений у посетителя и тем ближе он становится к статусу "клиент компании".
Скрытые и явные угрозы
Так как ваш корпоративный форум является сообществом потребителей определенных товаров или услуг, то он автоматически становится мишенью для заинтересованных "третьих" лиц. С ними зачастую невозможно бороться открыто, но оградить форум от чрезмерных действий непрошенных гостей не только можно, но и нужно.Речь идет о следующих группах:
1) Ваши конкуренты
Наверняка, вы слышали о таком нестандартном виде продвижения товаров, как "партизанский маркетинг". Одним из направлений такого маркетинга является определенная, заранее подготовленная работа на форумах. Ваши конкуренты (а иногда это даже не один, а несколько человек) могут устраивать спектакли в стиле "маски-шоу", где ваш товар будет освещаться в невыгодном положении, а вот товар конкурента - в самых радужных тонах. Предупреждением и отслеживанием таких действий должны заниматься ответственные за форум сотрудники или специально нанятые специалисты из других компаний.
2) Спамеры
Спам, к сожалению, стал атрибутом современного интернета. Электронная почта, ICQ, социальные сети, форумы - везде встречаешь и получаешь спам-послания, которые обещают всем и вся просто-напросто райскую жизнь без забот и хлопот. Так как спамерские технологии совершенствуются не хуже (а зачастую даже лучше и быстрее) антиспам-технологий, то следить за "мусором" на корпоративном сайте должны те же самые ответственные сотрудники. Конечно, можно использовать "капчу" (технология блокировки спам-сообщений) или какой-либо другой способ противодействия, однако все это зачастую приводит к трудностям и проблемам в общении между обычными пользователями. Поэтому выход один - ручной труд.
Ваш форум на другом сайте
Считаете, такого не может быть? К счастью, может.В некоторых случаях (например, если определенный раздел форума "перерос" себя и требует большего внимания, сил и пространства для своих пользователей) создается отдельный сайт, на который переносится структура и вся информация со старого форума. Несомненным преимуществом подобного расширения является то, что новая интернет-площадка может стать платформой для совместных действий с другими игроками рынка или для каких-то новых совместных проектов с отраслевыми интернет-порталами.
Другой вариант - открытие вашего раздела на стороннем форуме. Например, если ваша компания занимается производством полиграфической продукции, то вам стоит открыть раздел на форуме какого-нибудь известного рекламного портала. И вам хорошо, так как вы напрямую общаетесь с потенциальными клиентами. И рекламный портал свой интерес соблюдает, так как получает профессионального консультанта на своей площадке.
