Страница с ошибкой 404: извлекаем плюсы из минусов
От неблагоприятных стечений обстоятельств никто не застрахован. Тем более, если данные обстоятельства зависят не только от вас, но и от других лиц. Именно поэтому иногда возникает ситуация, когда пользователь, заходя на ваш сайт и набирая нужный адрес, видит страницу с ошибкой 404 или, как её еще называют, "страницу 404". Как в этом случае превратить раздраженного посетителя в позитивного покупателя?
В чем причина?
Причин, по которым на вашем интернет-ресурсе появляются страницы с сообщением об ошибке 404, может быть несколько. Причем они могут являться следствием неправильных действий (или бездействий) как ваших сотрудников, так и владельцев сторонних интернет-сайтов. А в некоторых случаях в этом "виноваты" даже сами пользователи.Рассмотрим самые распространенные причины:
- пользователь в браузере набирает ошибочный адрес;
- неправильная или непроверенная навигация по сайту;
- изменение адреса страницы при работах над сайтом;
- так называемые "битые" ссылки;
- ошибки сотрудников (владельцев) других сайтов, на которых размещены ваши ссылки.
Естественно, что отследить на 100% все ссылки и нейтрализовать появление "страниц 404" нереально. Особенно, если у вас интернет-портал с большим количеством страниц и множеством входящих ссылок. А раз так, то вы должны уменьшить негативный эффект от данного явления, а в идеале - сделать его своим "союзником" в повышении уровня конверсии (превращение посетителей сайта в покупателей). Тем более, что для этого вы можете (сами или с помощью сторонних специалистов) настроить данную страницу так, как вам надо. А как оно надо?
Юмор и веселье
Обычно пользователь, попадая на страницу 404, чувствует легкое раздражение и даже негатив в отношении компании, на сайте которой он оказался в данную секунду. Поэтому выходом из такой ситуации может быть размещение смешной или веселой картинки, которая автоматически вызовет у вашего потенциального клиента улыбку. Еще более лучший вариант решения проблемы - размещение нестандартного и привлекающего к себе внимание изображения, которое пользователи захотят переслать друзьям, знакомым или коллегам по работе. В этом случае речь уже идет о вирусном эффекте. Другими словами, ошибка 404 на вашем сайте становится источником вирусной рекламы. Правда, чтобы такая "вирусная" кампания оказалась эффективной, она должна соответствовать нескольким условиям:- на странице 404 обязательно размещается логотип компании;
- главная идея картинки и её элементы (текст и изображение) должны быть связаны с профилем сайта и с продвигаемыми товарами/услугами;
- главная идея картинки и её элементы (текст и изображение) должны быть близки и понятны целевой аудитории сайта;
- кроме текста и изображения, на данной странице должны размещаться основные разделы сайта (меню, поиск и т.д.).
Опыт показывает, что веселые и смешные картинки на страницах 404 больше всего подходят развлекательным и информационно-познавательным порталам. Ведь на них юмор и "фан" (развлечение, прикол) на 100% соответствуют и самой аудитории, и содержанию сайтов. А что делать владельцам других интернет-ресурсов?
Краткость и информативность
Если у вас корпоративный сайт или сайт, заточенный на продажи определенных товаров или услуг, то вам следует использовать другой подход при настройке страницы 404. Главные требования в этом случае - краткость, минимализм и информативность. При этом сама страница по возможности должна состоять из следующих элементов:- логотип компании;
- ссылка на главную страницу сайта;
- ссылки на основные разделы сайта;
- счетчик посетителей для дальнейшего анализа действий клиентов на странице;
- краткое сообщение о причине перехода пользователя на данную страницу.
Некоторые компании используют нестандартные подходы при настройке страницы 404 на своих сайтах. Например, на данной странице публикуют информацию о скидках, о проводимых маркетинговых акциях, о программах лояльности или о дополнительных услугах для своих клиентов. Думаю, подобный подход можно не только приветствовать, но и брать на вооружение другим компаниям. В любом случае, это лучше, эффективнее и позитивнее, чем безликая страница с грустным сообщением и раздражающей цифрой 404.
